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  1. 给患者提供及时准确的分诊服务,指导患者就医,最大能力地
      解决患者的疑难问题;
  2. 主动提供义务导诊,介绍就医流程使患者顺利到达各诊室;
  3. 对危重、行动不便的患者组织人员实行导诊;
  4. 为门诊各诊室及功能科室提供电话呼叫服务;
  5. 设立现场咨询和电话咨询(健康、挂号、专家门诊等);
  6. 确立“首问负责制”,热情为患者介绍医院、专家诊治、专业
      科室特点及专科诊疗水平;
  7. 提供患者各类检查、检验信息和报告,负责解决患者一般就医
      流程问题;
  8. 负责指导门诊投诉病人到相关部门;
  9. 对老、弱、残、病重及行动不便的患者,扶送就诊,代挂号、
      付费、取药、代打电话等,建立失物认领;
10. 提供轮椅出借及针、线、纸、笔、老光镜、卫生纸、饮用水
      和一次性杯子等;
11. 提供健康知识手册,发放和收集满意度问卷;
12. 设立集中的检查预约中心,节约患者就诊时间,各项检查预
       约不超过3天;
    (注:因故不能如期来者,需在检查的一日与检查科室联系,过期作废)
13. 建立专家门诊电话预约。

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医院邮箱:tj_yiyuan@tongji.edu.cn     防保科邮箱:zlq72@tongji.edu.cn
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